●各类投诉和问题咨询电话3505起，比去年下降了44.7%
●接待上访居民400余人次，比去年下降了54%
一年一度的采暖期已经结束了，昨日记者采访了市公用局有关负责人，了解了目前首府供暖状况及存在问题和对今后供暖问题的对策。
目前首府供热现状
目前，我市总供热面积达4899万平方米。有大型集中供热企业3家，供热面积达2055万平方米，其中，利用电厂余热供热1004万平方米，热源厂供热1051万平方米。全市供热锅炉房555座，其中，10万平方米以上集中供热企业36家锅炉房57座，供热面积达1180万平方米；区域分散锅炉房497座，供热面积达1164万平方米。另外清洁能源供热500万平方米。
首府通过新热源建设、锅炉房拆小并大、既有供热管网改造、法律法规健全等措施，2007—2008年度采暖期总体供热状况较好，供热局势比较稳定，热用户普遍反映好于往年。为了保证供热安全，提高供热质量，供暖期间实施了新法规和政策：市公用事业管理局配合市中级法院建立了“供热纠纷诉讼绿色通道”；制定并实施了《呼和浩特市城市供热服务质量暂行规定》，对供热企业的供热服务质量进行量化管理；出台了《呼和浩特市城市供热管理条例实施细则》；下发了《关于落实呼和浩特市2007-2008年度城市低保家庭冬季取暖补贴及切实保障低保家庭冬季用热的紧急通知》；制定《2007－2008年度供热工作监管方案》，建立供热周报制度，开通24小时供热投诉电话。冬季供暖期间，市公用局共接到各类投诉和问题咨询电话3505起，比去年下降了44.7%，接待上访居民400余人次，比去年下降了54%，协助市政府信访办解决上访事件20余起，解决并答复市长热线、电子信箱投诉的供热问题47件。
供热存在的问题及今后对策
由于市委、市政府对供热工作的高度重视和管理部门工作力度的加强，我市总体供热形势有所好转，也得到了广大市民的认可。但是由于我市的供热基础设施和运行的机制等因素，供热工作中存在的问题还没有得到彻底解决，许多地方存在着安全隐患。目前，我市分散区域小型供热锅炉房多达500余座，多数锅炉房设备严重老化、设施残缺不全，供热质量有待加强。我市运行15年以上的二级管网存在严重的跑冒滴漏现象，同时部分新建用热建筑、开发单位为了降低成本，使用质量差、不配套的供热设施，使用功能达不到技术要求就上市出售，导致新的供用热矛盾产生。由于入网的相关费用是由供热企业直接收取，使得有的供热企业在选择供热区域时只接入易收区域，一些企业之间甚至降低入网费用，影响了首府供热市场的健康发展。据记者了解，新的《呼和浩特市城市供热管理条例》规定，二级供热管网的维修责任单位为供热企业，由于供热成本（水、电、煤炭、人工费等）增加的原因，特别是今年冬季，我市持续低温，供热企业经营负担加重。为了整合我市供热资源，彻底改善供热设施陈旧老化严重的状况，首府制订了方案，将逐步进行城区既有供热管网改造、分散锅炉房拆并整合及供热单位体制改革，以确保市民温暖过冬。
