想到快到冬天采暖时节，市民老刘就有些犯愁，前年，他们家在西宁一小区买了套商品房，是分户采暖的，燃气锅炉是开发商统一订购安装好的。去年，锅炉有点问题温度总烧不上去，找物业公司、开发商都不会维修，开发商说当初卖锅炉的商家找不到了，因为配件不一样，别的公司修不好。眼看又要家里供暖烧锅炉了，没办法，他只好重新买了个有售后服务保障的锅炉装上。
像有老刘这样遭遇的市民有不少，而他们对于家用供暖设备及其售后服务的需求，将成为今年秋冬省城采暖市场的焦点，有可能让过去只卖采暖用品的商家，开始围绕服务做文章，获得新的行业利润增长点。市场经济环境下，有需求就会有供应，一些过去做采暖产品的公司已经开始向专业的采暖用品销售、服务一条龙产业转型，并且服务将成为企业经营的主要项目。
过去，省城的采暖方式主要是集中供暖或家里烧煤炉，家中采暖设施的技术含量不高，安装维修都很容易。如今，使用天燃气分户采暖，从安装到使用，涉及专业的技术、配件、检修、维护等方方面面。这就要求想长期在市场上发展的公司，建立一套完善的售后服务系统。据青海胜利暖通公司的负责人介绍，以前采暖设施不是专业公司做，是由商贸公司销售产品，全部由开发商选好，业主选择面不大，商贸公司缺乏相关技术，无法开展调试、检修等售后服务。尤其像青海水质硬，锅炉需要至少一年检修、清洗一次，这就需要专业的暖通公司来做。另外，从市场消费情况看，去年以来，省城消费者在购买商品房时，更愿意自己挑选燃气锅炉，开发商也乐得少添麻烦。除了集中供暖，已有40%的消费者直接选择燃气锅炉。消费者在购买锅炉、散热器等采暖用品时，已不像以前只重价格了，如目前市场上价格在5000元左右的中高档产品需求量大，知道了采暖用品的重要性，购买时越来越注重质量，并把售后服务放到了首要位置。
长期优质服务，实践证明是行业今后发展的主要增长点。去年10月，燃气锅炉有了独立的国家行业标准，从而对规范行业行为，提高行业专业水平，都有章可循了。看清了前面的路，像青海胜利暖通公司这样的专业公司，从被动服务转向主动服务，不断细化服务内容，如目前已有的，两年内免费维修，两年以上有偿维修。并以会员制形式发展长期固定客户，实现客户受惠、企业长效的双赢局面。
今后一段时间，省城有不少住户家的采暖系统需要改造，还有大量新建住宅，都将为专业采暖用品企业带来更大的市场。但是，市场的竞争将不再围绕产品，而是在长期服务上一见高低。
