沈阳今报讯 贪图自家方便、省钱，供暖水也被当成自来水使用。今冬，供暖部门将严格控制供热系统的失水率，保证千家万户的供暖质量。
沈阳市供热办的有关负责人表示，一些住户在自家的暖气片上私自安装了水龙头，用供暖水擦地、洗衣服，这样做自己家是方便了，可却影响了周围邻居的供暖质量。这样做使锅炉房大量丢水，要不断补充凉水，既费水又浪费能源。
今冬供暖部门针对个别住户的这种做法，不但采取在循环水里加入无毒“臭味剂”、“色素”等措施，还针对失水率，专门出台了《关于提高供热质量的指导意见》，对供暖企业造成的“丢水”等现象制定严格标准。另外今冬采暖期各社区的巡视员也将发挥作用，对住户投诉的区域要加大力度检查用户私放热水现象。
在本采暖期，沈阳市供热办会针对锅炉效率进行检测，供热办要求“锅炉减少漏风量，排烟温度保持在150℃—180℃，炉渣含炭量不超过10%，最大限度地降低能源损耗”。
供暖 110 备战
今报讯(记者郎悦)“沈阳市供热服务热线为您服务。”昨天，记者在沈阳市供热办供热投诉中心看到，沈阳供暖“110”已经开始进入实战演习阶段。
今冬沈阳市供热办首次推出供暖“110”特服号码，只需拨打这一号码，家里遇到的供暖问题可以在最短时间内得到解决。目前，尽管这一特服号还未最后敲定，但10位接待投诉的工作人员早已开始紧张的培训。
冷暖热线 22690666、22844888
涨价前交费差额得补上
今报讯 今报供暖热线开通以后，有很多读者打来电话投诉和咨询，今报通过与市、区供暖办联系分批给读者进行回复。
NO.1涨价部分是否应补交？
市民陈女士：我家小区的供暖费原来是20元／平方米，我在涨价之前就已经交了，现在沈阳的供暖费调整了，我想问我还要补交增长的费用吗？
答：沈阳市供热办表示，这一部分钱是要补交的。由于今年沈阳首次上涨采暖费，这给今冬采暖费收缴带来一定影响。目前今冬采暖费已经明确，住宅的采暖费统一到22元／平方米，市民都要按照这一标准缴纳，在这之前已经交费的要把提价的部分补齐。一些供暖企业在收费过程中推出的优惠属市场行为，与采暖费收缴无关。
NO.2单位陈欠采暖费怎么办？
市民田先生：单位陈欠采暖费，让个人交，咋办？
答：如果是已经办理破产手续的企业，企业之前陈欠的采暖费，应该按相关的法律规定和法院裁决书的相关内容执行。作为供热单位不应该向用户收缴单位陈欠的采暖费。
NO.3质量不达标采暖费咋算？
家住太原南街236号的市民：去年3月中旬就停气，温度低，过年时就热，早停气，费用怎么算？
答：上周沈阳市供热办已经出台了《沈阳市冬季供热运行及服务管理规定》，其中规定，供热企业中断供暖住户可以获得赔偿。如在今冬供热期间有停供暖和温度不到16℃，住户都可以进行投诉。今冬市、区及各锅炉房的电话都将公开，而且市供暖办新设立了投诉系统，近日号码就将公开，届时住户拨打投诉电话可直接与市供暖办和区供暖办进行三方连线，更好地解决问题。
