据了解，11月30日凌晨2时36分，石家庄市西郊供热公司5#锅炉出现炉膛爆燃，造成前墙水冷壁损坏，直接导致5#锅炉停炉，影响到新华、桥西两区部分居民小区生活供暖和部分办公楼供暖。
事故发生后，石家庄市政府迅速调集各方力量，采取各项补救措施，确保居民少受冻；同时组织技术施工单位，昼夜24小时施工，力争用最短的时间完成抢修工程，力争早日恢复供暖。
市委、市政府非常重视，迅速采取应急措施，一是发放电暖器，准备了2万多台电暖器，及时发放到居民手中，对老弱病残无人照顾的居民，政府已安排到了宾馆居住；二是加装柴油锅炉供暖，目前正在对一些末端小区紧急安装，近几天即可投入使用；三是对事故影响到的供热区域每户给予适当的电费补助；四是整合华电公司热源，输入受影响区域，目前已开工建设，力争在10天到两周的时间实现与西郊供热公司热网的连接，彻底解决这一区域供热末端多年供热不好的问题。
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