据了解，由于供热不力，引发用户大量投诉，西安嘉晟热力有限公司19日起向辖区用户退费约125万元。今年1月18日至3月15日期间，这家公司频繁停炉检修，共计停热9次，累计停热11天，导致供热质量严重下降，用户投诉不断。热用户投诉量达到485个。
经调查，西安嘉晟热力有限公司原有4台热水锅炉，因严重老化，2011年拆除装机容量10吨／小时的1＃和2＃两台锅炉，仅运行3＃和4＃两台锅炉。由于主管领导责任心不强，管理人员流动频繁，对供热设施检修措施不力，导致事故频发。
根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，西安市市政公用局决定对西安嘉晟热力有限公司进行严肃处理，在全行业进行通报批评；同时，根据实际停热天数，给予用户11天的全额退费，总计退费金额约125万元。
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