今冬开始供暖后，银川市已受理市民投诉1000多件。供暖首日，银川就开通了 6083463投诉热线。从11月1日至11日，该热线共接听投诉电话1156个，其中前6日接听917个，平均每日受理投诉152件。用户投诉的问题主要是供热单位未按时供暖、暖气不热及供热企业不予办理停暖手续等，涉及全市35家供热单位，11月8日至11日，该办共接听投诉电话239个。此外，还有不少市民咨询低保户供暖减免政策。
因近几年煤炭价格连续上涨，小锅炉供暖成本加大，加上其风险承受力弱，弃供现象逐年增加，还有因采暖费收缴率低、欠缴增容费等问题，一些供热单位迟迟拒绝供热。
