居民热用户居室内温度低于规定标准的，热用户可先向供热企业提出测试要求，供热企业应在热用户提出要求后的1小时内到达测试现场。经测试符合退还标准的，供热企业应当按规定标准出具认定手续，并在采暖期结束后1个月内，经热用户同意，也可转入其下一年采暖费中。
返还的比例为，热电联产、锅炉供暖居室内温度在16℃——13℃（含13℃）之间，余热水供暖居室内温度在15℃——13℃（含13℃）之间，按供暖期内日平均采暖费的33%退还；居室内温度在13℃——10℃（含10℃）之间，按供暖期内日平均采暖费的53%退还；居室内温度低于10℃，按供暖期内日平均采暖费的100%退还。
